北京市美发美容行业协会

王宏:如何在新美业时代经营自己的品牌?

       场走进胖东来的游学之旅落下帷幕，美业同行们满怀激情地踏上探索之旅，归来时则怀揣着对胖东来的全新认识和深刻感悟，
北京市美发美容行业常务副会长王宏将此次游学中的感悟整理成文字，供所有美业同仁共勉，全文如下:
此次北美协的胖东来游学之旅收获满满!胖东来品牌深入人心很多年依然得到当下社会热议认可，大家带着好奇来到许昌，在课堂上、在商城川流不息的人群和消费者购物车上满满的商品让我们深深地体会到一个品牌，一个优秀的企业，心存善念，处处为顾客，为员工，为社会着想，消费者自然就会信任这个品牌。这个品牌自然就是消费者心中的首选。
胖东来关注细节，在商城超市的陈列、产品说明、包括保质期，使用方法(食用方法)让购买者购买中能够迅速充分了解相关信息，甚至在电影院如果影片观看感觉不喜欢这部片子，也可以立刻半价退款，这样的承诺国内估计独此一家!品牌在这样的体验中自然得民心者得天下在商城的黄金购物区、新开不久就火爆的茶叶购物区，都能够感受到坚持品质带来的消费者信任品牌获得社会信任自然吸引了一个城甚至周边城市商圈客人不烦拥挤也要排队来等号消费，这些在国内其他地方不多见的消费现象让我们反思:任何优质服务都离不开坚持对高品质的追求和超越常规服务的规范带来的美好消费体验。
胖东来在商城内外四处呈现出来的”心.自由充满爱的文化品牌形象，不论地下停车场还是商场目光所及的背景板上，让大家深受感动!员工工作中的专注，脸上洋溢的平静喜悦光彩，这样的团队是品牌成功的重要一环。心怀感恩自然团队在工作中形成了积极、善意、轻松、愉快的沟通表达。
品牌创始人于东来说:"低价拉客户是不对的，不能利用人，对万事万物要充分的尊重，这样才能让社会健康循环往复发展起来。"他还说:"早期的商业红利是物质贫乏有很多的商业机会，新的商业红利是要靠专业来支持。
这次同行的美业企业者总相互交流学习分享，体会到在回归商业品牌价值观上，胖东来能成为全国独一无二的存在，是因为他们的价值观站在消费者一侧，他们打破习俗，帮着消费者找到有价值的产品，合理利润，在商城购买的产品的价格虽然并不是都很便宜，但性价比综合价值是最佳的选择，有的产品甚至公开了进价，让消费者知道产品的来龙去脉，获得消费者的信任商城成了消费者采购管家这样的角色，得到消费者完全的信任。
作为美业人，怎样在新美业时代经营自己的品牌展现专业性和优质服务?唯有向胖东来品牌学习他们真诚待客之道，为人民服务的利他精神，和客户心连心，获得社会的信任，只有我们对消费者好，诚信迎天下，品牌才会不断积淀发展创新，创造更多客户美好体验的价值。